Chez FR Chemises Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos collections élégantes de chemises, bodys et maillots de bain. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés ou en édition limitée ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, les bodys transparents et les maillots de bain (bas de maillots de bain, bikinis) ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez la taille/couleur souhaitée pour l’échange)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine (ou un emballage similaire) et incluez le bon de livraison original ou une copie de votre confirmation de commande.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    FR Chemises Soldes Magasin – Retours
    22 Place des Vosges
    Paris, FR 43564
    Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  5. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails : Article(s) concerné(s) : – [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité] Raison du retour/échange : [Défaut de fabrication/Taille incorrecte/Changement d’avis/Autre – préciser] Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour : [Nom du produit], [Taille], [Couleur] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

  • Si l’article souhaité pour l’échange est disponible, nous l’expédierons dès que votre retour sera reçu et approuvé.
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou procéder à un remboursement.
  • Les échanges internationaux peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas particuliers, nous couvrirons les frais de retour et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Nous apprécions votre confiance en FR Chemises Soldes Magasin et nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi élégante que nos collections.